Wij zoeken een Customer Support Specialist!

Wat ga je doen? 

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat geduldig iedereen te woord en helpt hen met diverse vragen en problemen. Of het nu gaat om het vinden van een rapportage in onze software, het herstellen van verloren inloggegevens of het beantwoorden van vragen over onze dienstverlening, jij zorgt voor een professionele en vriendelijke oplossing.

Naast het bieden van telefonische ondersteuning, ben je ook verantwoordelijk voor het afhandelen van klantgerelateerde e-mails, het plannen van opdrachten in de agenda's van onze risicomanagers en het bijwerken van het klantsysteem. Je speelt een belangrijke rol in het signaleren van behoeften bij klanten en het communiceren hiervan naar verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Hiermee lever je een bijdrage aan de groei en ambitie van ons bedrijf.

Wat wij verwachten: 

• Affiniteit met software is een pré, maar je hoeft geen HTML-expert te zijn. Het is belangrijk dat je de logica van software begrijpt en de taal van computers kunt spreken. Het coderen wordt overgelaten aan onze R&D-collega's. 
• Als aanspreekpunt voor klanten, is het essentieel dat je hun problemen begrijpt en met een geduldige glimlach kunt omzetten naar passende oplossingen. Jouw vermogen om klanten te verrassen door net dat extra stapje te zetten wordt gewaardeerd. Een commerciële instelling is altijd welkom!
• Nauwkeurigheid is van groot belang in jouw rol, omdat je verantwoordelijk bent voor administratieve processen en planningstaken. 
• Je hebt een flexibele mindset en kunt schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon en chat. 

Dit mag je van ons verwachten 

Werken bij KMO Solutions brengt een hoop voordelen met zich mee, zoals: 

• 32 uur per week de tijd om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent (28 – 40 uur bespreekbaar); 
• een fijne werkplek op ons nieuwe kantoor in Apeldoorn en thuiswerkmogelijkheden (incl. maandelijkse thuiswerkvergoeding en internetvergoeding); 
• doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden die passen bij jouw ambitie in een netwerk (TSS/Topicus) van meer dan 100 andere bedrijven binnen Nederland en de rest van Europa; 
• borrels, teamuitjes en leuke collega’s; 
• een passend salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring; 
• uiteraard een laptop en telefoon; 
• 25 vakantiedagen, op basis van fulltime dienstverband;
• beloningsbeleid, gebaseerd op bedrijfsresultaten en persoonlijke prestatie (variabel); 
• een goede pensioenregeling. 

Dit bieden wij: 

• Je maakt deel uit van een hecht team van 14 gemotiveerde en gedreven collega's;
• Je werkt direct samen met 3 collega's in jouw team;
• Veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om te blijven leren en groeien. 

 

Als Customer Support Specialist bij KMO Solutions draag jij bij aan het waarborgen van veilige en gezonde werkomstandigheden voor velen.

Ben jij klaar voor deze uitdaging?

Goed om te weten: 

KMO Solutions is een zelfstandige business unit van Total Specific Solutions (TSS). Dat houdt in dat we zelf onze koers uitzetten en beslissingen nemen, maar wel een netwerk van meer dan 100 andere softwarebedrijven hebben waar we ideeën en best practices mee uitwisselen.