Wij zoeken een Customer Support Specialist!

Wat ga je doen? 

Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat geduldig iedereen te woord en helpt hen met diverse vragen en problemen. Of het nu gaat om het vinden van een rapportage in onze software of het beantwoorden van vragen over onze dienstverlening, jij zorgt voor een professionele en vriendelijke oplossing.  

Naast het bieden van telefonische ondersteuning, ben je ook verantwoordelijk voor het afhandelen van klantgerelateerde e-mails, het plannen van opdrachten in de agenda's van onze consultants en het bijwerken van het klantsysteem. Je speelt een belangrijke rol in het signaleren van behoeften bij klanten en het communiceren hiervan naar verschillende afdelingen binnen de organisatie. Hiermee lever je een bijdrage aan de groei en ambitie van ons bedrijf.  

Jij bent de schakel tussen de klant en de rest van de organisatie! 

Wat wij verwachten: 

• Affiniteit met software is een pré, maar je hoeft geen HTML-expert te zijn. Het is belangrijk dat je de logica van software begrijpt en de taal van computers kunt spreken. Het coderen wordt overgelaten aan onze R&D-collega's. 
• Als aanspreekpunt voor klanten, is het essentieel dat je hun problemen begrijpt en met een geduldige glimlach kunt omzetten naar passende oplossingen. Jouw vermogen om goed door te vragen en klanten te verrassen door net dat extra stapje te zetten wordt gewaardeerd. Een commerciële instelling is altijd welkom! 
• Nauwkeurigheid is van groot belang in jouw rol, omdat je verantwoordelijk bent voor administratieve processen en planningstaken. 
• Je hebt een flexibele mindset en kunt schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon en chat. 

Dit mag je van ons verwachten 

Werken bij KMO Solutions brengt een hoop voordelen met zich mee, zoals: 

• 32-40 uur per week de tijd om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent; 
• een fijne werkplek op ons nieuwe kantoor in Apeldoorn en thuiswerkmogelijkheden (incl. maandelijkse thuiswerkvergoeding en internetvergoeding); 
• doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden die passen bij jouw ambitie in een netwerk (TSS/Topicus) van meer dan 100 andere bedrijven binnen Nederland en de rest van Europa; 
• borrels, teamuitjes en leuke collega’s; 
• een passend salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring; 
• uiteraard een laptop en telefoon; 
• beloningsbeleid, gebaseerd op bedrijfsresultaten en persoonlijke prestatie (variabel); 
• een goede pensioenregeling. 

Dit bieden wij: 

• Je maakt deel uit van een hecht team van gemotiveerde en gedreven collega's. 
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week. 
• Veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om te blijven leren en groeien. 
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. 
• Een moderne werkomgeving in ons nieuwe kantoorpand, inclusief een laptop en mobiele telefoon. 
• Mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken. 

Goed om te weten: 

KMO Solutions is een zelfstandige business unit van Total Specific Solutions (TSS). Dat houdt in dat we zelf onze koers uitzetten en beslissingen nemen, maar wel een netwerk van meer dan 85 andere softwarebedrijven hebben waar we ideeën en best practices mee uitwisselen. 

Grijp jij deze kans als Customer Support Specialist? 

Neem contact op met Esmée Kooy via Esmee.Kooy@PinkRoccade.nl, zij is de HR-adviseur die in afwachting is van jouw sollicitatie. Hopelijk spreken wij je snel! 

Heb je vragen over deze vacature of onze organisatie? Ook dan kun je contact opnemen met Esmée, via Esmee.Kooy@PinkRoccade.nl. 

Proces 

• onze procedure bestaat uit 2 gesprekken. 
• door te solliciteren ga je ermee akkoord dat wij jouw gegevens bewaren tot aan het einde van de sollicitatieprocedure.